Українці дедалі частіше отримують завищені або помилкові комунальні рахунки. Серед причин технічні збої, нормативні нарахування та проблеми з передачею показників.
Щоб не переплачувати, необхідно регулярно контролювати лічильники, фіксувати дані та вимагати офіційного перерахунку. Про це повідомляє “Мінфін“.
Кількість скарг від споживачів стрімко зростає. У платіжках з’являються десятки зайвих кубів води та тисячі кіловатів електроенергії. Особливо це загострилося після повернення блекаутів – багато людей просто не можуть вчасно передати показання через відсутність інтернету чи електрики, а система виставляє рахунки за завищеними нормативами або середнім споживанням.
Все частіше фіксують ситуації, коли постачальники вносять дані, яких споживач не передавав, або відмовляються приймати показання, якщо вони нижчі за попередні. Деякі компанії уникають звірки чи не надають письмової відповіді, через що люди залишаються беззахисними в спірних ситуаціях. Додають проблем і технічні несправності лічильників: неправильний облік зонних тарифів, збої під час переходу часу або некоректні значення, які важко довести.
Як діяти, якщо платіжка неправильна
Перший крок – зафіксувати реальні показання на фото з датою. Після цього потрібно подати письмову скаргу до постачальника з вимогою провести звірку й зробити перерахунок. Відповідь мають надати протягом 30 днів.
Якщо реакції немає – звертатися до НКРЕКП, Держспоживслужби, місцевої влади або омбудсмена. Особливо важливо зберігати квитанції принаймні три роки та щомісяця фіксувати показання, бажано з фото.
При цьому відключення світла не вважаються форс-мажором, тому обов’язок передавати показання залишається. Фахівці радять мати кілька альтернативних способів подати дані – телефон, SMS чи особистий кабінет, щоб уникнути автоматичних, а часто завищених, нарахувань.