Державний Ощадбанк обмежив можливість дистанційного керування коштами для клієнтів, чиї рахунки були закриті або заблоковані. Це створило величезну проблему для українських біженців: перебуваючи за кордоном, вони фактично втратили доступ до своїх зарплат і пенсій без можливості вирішити питання через мобільний додаток.
Як повідомляє портал «Мінфін», до банку масово надходять скарги від громадян, які виїхали з зони бойових дій.
Наприклад, родичі колишньої працівниці Зміївської ТЕС розповіли, що банк закрив її зарплатну карту, поки жінка перебуває в евакуації. Жоден оператор підтримки не зміг допомогти вивести залишок грошей дистанційно.
Чому так відбувається та що каже Ощадбанк?
У Службі підтримки фінустанови пояснюють: банк не привласнює гроші, вони залишаються на рахунку.
Проте внутрішні правила безпеки вимагають особистої присутності клієнта у відділенні з паспортом для проведення операцій із заблокованим або закритим рахунком.
Як діяти українцям, які перебувають за кордоном:
- Дистанційне подовження: Ощадбанк автоматично подовжує термін дії багатьох карток на час війни, проте якщо рахунок уже закритий за ініціативою банку або через закінчення договору, онлайн-банкінг стає недієвим.
- Довірена особа: Оскільки особистий візит до України для багатьох зараз неможливий, банк передбачив варіант із довіреністю. Клієнт за кордоном може оформити нотаріальну довіреність (у консульстві або в місцевого нотаріуса з подальшим апостилем) на родича чи знайомого в Україні.
- Процедура у відділенні: Довірена особа з оригіналом документа та своїм паспортом має звернутися до будь-якого відділення Ощадбанку. Там можна або випустити нову карту на ім’я власника, або закрити рахунок і отримати готівку через касу.
Якщо рахунок був відкритий в одному місті (наприклад, у Харкові), а довірена особа звертається в іншому (наприклад, у Львові), процедура може зайняти більше часу через необхідність переказу коштів між філіями. Ощадбанк наголошує, що це єдиний шлях легально отримати гроші заблокованих клієнтів, які не можуть приїхати в Україну особисто.