Клієнти ПриватБанку повідомляють про випадки, коли після оплати через застосунок «Приват24» гроші списуються з рахунку, однак не надходять отримувачу. На одну з таких ситуацій поскаржилася користувачка на порталі «Мінфін».
За словами жінки, під час оплати послуг страхової компанії з її картки списали 2 499 гривень, однак отримувач повідомив, що платіж не пройшов.
Після цього клієнтка звернулася до служби підтримки через чат-бот «Приват24». Там їй повідомили, що звернення прийнято в роботу, а повернення коштів може тривати до 30 днів.
Згодом жінка повторно звернулася на гарячу лінію, щоб уточнити статус розгляду. За її словами, оператори порадили чекати, однак пізніше вона виявила, що в особистому кабінеті не відображається жодного зареєстрованого звернення щодо цієї ситуації.
Клієнтка заявила, що після багаторічного користування послугами банку залишилася розчарованою. На її думку, неприпустимо, коли кошти списуються, але не доходять до отримувача, а звернення до служби підтримки, як вона стверджує, не фіксуються належним чином.