Частина киян у червні отримала платіжки за опалення, хоча батареї давно вимкнені. Експертка з ЖКГ пояснила, що робити, якщо суми в квитанціях здаються завищеними або незрозумілими.
Про це повідомляє Телеграф.
Експертка з питань житлово-комунального господарства Кристина Ненно радить насамперед звернутися до “Київтеплоенерго” з письмовою заявою. У зверненні варто вимагати детальне пояснення нарахувань, зокрема дані про кількість днів, за які виставлено оплату, показники лічильників, площу житла та інші параметри розрахунку.
Фахівчиня рекомендує запитувати інформацію одразу за кілька місяців. Це допоможе порівняти нарахування та зрозуміти, чи є суттєві відхилення.
Якщо споживач вважає, що послуга фактично не надавалася або надавалася неякісно, потрібно підготувати докази. Зокрема можуть знадобитися номери звернень до аварійно-диспетчерської служби, дані про температуру повітря у квартирі та інші документи, які підтверджують порушення.
За словами Кристини Ненно, без належної доказової бази відстояти свою позицію буде складно навіть у суді.
Крім звернення до постачальника послуг, українці можуть подати скаргу до Держпродспоживслужби або скористатися міською гарячою лінією 1551.
Допомогти можуть і керуючі компанії будинків. Якщо вони фіксували аварії, перебої в роботі мереж або відхилення від нормативної температури теплоносія, ці дані можуть стати важливими доказами.
У випадках, коли проблема стосується одразу кількох квартир або всього будинку, експертка радить діяти разом із сусідами. Колективні звернення мають більшу вагу, а витрати на юридичну допомогу можна розділити між усіма учасниками.
Також ОСББ за необхідності може виступити свідком у справі щодо неналежного надання послуг.
Водночас отримання червневої платіжки за опалення не завжди означає помилку. Раніше “Київтеплоенерго” не надсилало рахунки за січень через відсутність затвердженого механізму перерахунку.
Після врегулювання цього питання компанія автоматично провела перерахунок для 99% споживачів. Загальна сума знижки перевищила 720 мільйонів гривень, а середній розмір зменшення нарахувань склав близько 40%.
Саме тому в окремих випадках платіжки, які надійшли влітку, можуть бути законними та підлягати оплаті.