Технічний збій банківського пристрою залишив літню жінку без десяти тисяч гривень під час отримання виплат. Фінансова установа списала кошти з рахунку клієнтки, проте відмовляється повертати готівку без судового втручання.
Про це повідомляє портал Мінфін.
Потерпіла розповіла про невдалу спробу зняти гроші, після якої апарат зафіксував видачу, але не видав купюри. Вона скаржиться на ігнорування проблеми з боку банку та формальні поради регулятора подавати позов до суду.
Представники Ощадбанку пояснили процедуру оскарження таких операцій через письмову заяву. Клієнт має надати персональні дані, номер або точну адресу розташування термінала та копію чека.
Повернення фінансів можливе лише після проведення повної інкасації пристрою фахівцями. Банк зможе зарахувати кошти назад на картку тільки у разі виявлення фактичних надлишків готівки в касетах.
Термін очікування на рішення суттєво зростає, якщо людина користувалася карткою іншої фінансової установи. У таких випадках розгляд претензії офіційно триває від 45 до 120 календарних днів.
Фахівці закликають українців користуватися лише банкоматами всередині банківських відділень. Великі суми пенсії радять знімати кількома окремими операціями для мінімізації ризиків масштабної втрати грошей.