Частина українців регулярно сплачує рахунки за газ, але все одно отримує повідомлення про заборгованість. У Нафтогазі пояснили, яка помилка найчастіше призводить до такої ситуації.
Про це повідомляє На пенсії.
У компанії зазначають, що проблема нерідко виникає навіть у сумлінних платників. Кошти можуть бути успішно списані з банківської картки, однак так і не потрапити на рахунок постачальника газу.
Основною причиною називають використання застарілих банківських реквізитів. У Нафтогазі пояснюють, що розрахункові рахунки періодично оновлюються через зміну банківського обслуговування або внутрішні фінансові процеси.
Водночас багато споживачів продовжують користуватися старими квитанціями або шаблонами платежів, які були збережені в мобільних банківських застосунках. Через це кошти можуть надходити на неактуальні рахунки.
Якщо платіж відправлено за старими реквізитами, банк не переказує його автоматично на новий рахунок. У таких випадках гроші можуть повернутися відправнику через кілька днів або затриматися до з’ясування обставин.
Поки платіж не буде правильно зарахований, у системі постачальника він не відображається. Через це особовий рахунок споживача може показувати заборгованість навіть після проведення оплати.
У Нафтогазі радять перед кожним платежем перевіряти актуальні реквізити. Зробити це можна в особистому кабінеті на сайті gas.ua, у мобільному застосунку або в паперовій платіжці за поточний місяць.
Також користувачам рекомендують регулярно оновлювати збережені шаблони в банківських додатках. Це допоможе уникнути повторення подібної ситуації в майбутньому.
Окремо в компанії наголошують на важливості зберігання квитанцій про оплату щонайменше три місяці. У разі виникнення спірних питань саме вони можуть підтвердити факт своєчасного переказу коштів і допомогти швидше вирішити проблему.