Українці дедалі частіше скаржаться на блокування коштів під час поповнення карток через раптові збої в електромережі. Повернути власні гроші виявляється справжнім квестом: банківська бюрократія затягує розгляд заяв на місяці, а самі документи іноді просто «губляться» в системі.
Один із клієнтів Ощадбанку вже понад тридцять днів намагається повернути 10 тисяч гривень, які термінал «проковтнув» під час перезавантаження. Про це повідомляє портал Експерт з посиланням на Мінфін.
Чоловік одразу написав заяву у відділенні, проте після місяця очікування з’ясувалося, що його звернення взагалі відсутнє в базі даних. У контакт-центрі банку лише розвели руками, порадивши знову йти до того ж відділення, де приймали папери.
Зазвичай у таких випадках банк має провести інкасацію термінала та звірити залишок готівки з електронним журналом операцій. Проте через технічний хаос та людський фактор процедура, яка мала б тривати кілька днів, перетворилася на замкнене коло для вкладника.
Наразі розлючений клієнт подав скаргу до Національного банку України, сподіваючись на примусове повернення своїх коштів. Юристи радять у подібних ситуаціях завжди фіксувати номер термінала, час збою та обов’язково робити фото написаної заяви з відміткою банку про отримання.