Навіть багаторічна лояльність до державного ПриватБанку не гарантує людяного ставлення у разі прикрої помилки.
На порталі «Мінфін» з’явилася скарга від розлюченого клієнта, чия родина втратила чималу суму буквально за кілька кліків у мобільному додатку. Банк списав сотні гривень комісії за операцію, яку намагалися скасувати вже за кілька хвилин після проведення.
Як випадковий переказ став «золотим»
Інцидент стався через звичайну неуважність під час користування смартфоном. Дружина клієнта планувала поповнити картку з депозиту, але переплутала напрямки і випадково переказала кредитні кошти на депозитний рахунок.
Система миттєво ідентифікувала це як використання кредитного ліміту на нецільові потреби та автоматично зняла 370 гривень комісії. Помилку виявили майже одразу, проте спроба повернути гроші перетворилася на сеанс марної переписки з ботом.
Підтримка, яка вміє лише співчувати
Клієнтка оперативно написала у службу підтримки з проханням скасувати транзакцію, оскільки гроші фактично не залишали меж банку, а просто перемістилися між її власними рахунками. Проте відповідь оператора виявилася приголомшливо лаконічною.
Жінці повідомили, що скасувати операцію вже неможливо, додавши до тексту сумний смайлик. Такий прояв «емпатії» від фінансової установи лише розпалив гнів родини, яка користується послугами банку вже понад 15 років.
Чи наживається банк на неуважності
Автор скарги наголошує на тому, що банк фактично заробляє на технічних помилках своїх користувачів. Навіть коли клієнт намагається виправити ситуацію протягом лічених хвилин, механізми банку працюють лише в один бік — на списання.
На думку постраждалих, така політика є несправедливою, адже переказ власних коштів усередині одного кабінету не мав би ставати приводом для «пограбування» на сотні гривень через один випадковий рух пальцем.