Під час масових знеструмлень в Україні українці дедалі частіше стикаються з проблемами під час зняття готівки. Банкомати автоматично вимикаються при зникненні електроенергії, що може призводити до ситуацій, коли кошти з банківської картки списуються, але готівка клієнту не видається.
Про один із таких випадків повідомив клієнт ПриватБанку на офіційній сторінці фінансової установи у Facebook. За його словами, він намагався зняти гроші в банкоматі іншого банку, однак у момент проведення операції зникло світло. Банкомат припинив роботу, готівка не була видана, але сума з рахунку списалася.
У банку пояснюють, що в подібних ситуаціях гроші фізично не зникають. Якщо електропостачання припиняється під час проведення операції, купюри залишаються всередині банкомата. Після цього запускається процедура міжбанківської перевірки, під час якої з’ясовується, чи були кошти фактично видані клієнту.
Для повернення списаної суми клієнту необхідно звернутися до свого банку та подати відповідну заявку. Якщо операція здійснювалася в банкоматі іншої фінустанови, перевірка проводиться між двома банками. За правилами платіжних систем, така процедура може тривати до 120 днів, оскільки потребує інкасації банкомата та звірки фактичних залишків готівки.
У ПриватБанку наголошують, що терміни повернення коштів залежать не від бажання банку, а від регламентів міжбанківських розрахунків. Після завершення перевірки та підтвердження, що гроші не були видані клієнту, сума повертається на картковий рахунок.
Щоб уникнути подібних інцидентів під час блекаутів, банки рекомендують користуватися черговими відділеннями, які обладнані генераторами та резервними каналами зв’язку. У таких відділеннях клієнти можуть знімати готівку, здійснювати перекази, оплачувати комунальні послуги та проводити інші фінансові операції навіть за відсутності електроенергії.
Також у містах і громадах працює спільна мережа українських банків powerbanking. Ці відділення продовжують обслуговування клієнтів під час тривалих знеструмлень і вважаються найбільш надійним варіантом для отримання готівки в умовах нестабільного електропостачання.