Незвичайний інцидент стався в Міжнародному аеропорту Катовіце-Пижовіце, де рейс компанії Ryanair вилетів без 42 пасажирів. Як виявилось, пасажири не встигли пройти перевірку безпеки через велику чергу контролі та одночасне відправлення 11 рейсів з аеропорту.
12 листопада 42 пасажири не змогли вилетіти з Катовіце до Дортмунда через проблеми з тривалою перевіркою та чергами.
“На перевірці безпеки був величезний затор, за одну годину було 11 рейсів, тому на цю перевірку чекало близько двох тисяч людей. Спочатку була відкрита лише одна стрічка. Людей було так багато, що навіть коли вони закликали пасажирів, які летіли до Дортмунда, пройти першими, це було неможливо”, — розповідає один з пасажирів.
Однак, навіть ті люди, які встигли пройти перевірку безпеки, все одно не могли потрапити на рейс. Як розповідає інша пасажирка, у певний момент ворота закрили, і вони не змогли потрапити на літак, а адміністрація аеропорту пояснила, що “якщо ворота закриті, ми нічого не можемо зробити”.
Аеропорт Катовіце визнав проблему та розпочав розслідування, щоб виявити причини зниження пропускної здатності. Керівництво аеропорту закликало постраждалих пасажирів подати скарги через онлайн-форму на офіційному сайті та пообіцяли детально проаналізувати інцидент і зробити висновки на майбутнє.
У Ryanair також відреагувала випадок з 42 пасажирами. За словами польського представника авіакомпанії, Ryanair має стандартну процедуру закриття виходів на посадку, щоб забезпечити вчасний виліт літака, тому “кожен пасажир несе відповідальність за те, щоб прибути до виходу на посадку до того, як він закриється”. Таким чином, літак був змушений вилетіти за розкладом з тими 136 пасажирами на борту, які встигли потрапити на рейс.
Пасажири, які залишилися в аеропорту, висловили обурення з приводу відсутності допомоги чи координації з боку аеропорту. За їх словами, ніхто з персоналу не спробував розв’язувати проблему чи затримати виліт літака, попри те, що затримка сталася не з вини пасажирів.