Українські споживачі часто стикаються з ситуацією, коли кошти за комунальні послуги вже списані з банківської картки, але в особистому кабінеті й далі відображається заборгованість. Фахівці Житомирської філії «Газмережі» пояснили, чому так стається та коли варто починати діяти. Про це повідомляє Експерт з посиланням на офіційні роз’яснення компанії.
Чому виникає затримка?
Перше і найважливіше правило — не панікувати. Банківська система не завжди працює миттєво. Обробка транзакції, переказ коштів на рахунок постачальника та оновлення даних в інформаційній базі «Газмереж» може тривати від кількох годин до 3–5 робочих днів.
Якщо ви здійснили оплату ввечері або у вихідний день, банк почне опрацьовувати платіж лише у найближчий робочий час. Тому затримка в оновленні особистого кабінету є стандартною процедурою, а не обов’язково помилкою.
Коли звертатися до контакт-центру?
Якщо після проведення платежу минуло понад 5 робочих днів, а сума так і не з’явилася в системі, споживачам радять звернутися за допомогою.
Для з’ясування обставин необхідно зателефонувати до єдиного контакт-центру за номером:
0 800 303 104
Під час розмови фахівці перевірять реквізити, вказані у вашій квитанції. Найчастішими причинами того, що гроші «загубилися», є помилка в номері особового рахунку або некоректно вказане призначення платежу. У такому разі оператор підкаже, як написати заяву на розшук платежу та зарахувати кошти за адресою.
Як уникнути проблем у майбутньому?
Щоб платежі зараховувалися коректно, фахівці радять сплачувати за розподіл газу через особистий кабінет my.grmu.com.ua. Це дозволяє системі автоматично ідентифікувати платника. Також важливо зберігати всі чеки та квитанції (електронні або паперові) до моменту, поки ви не побачите успішне оновлення балансу у своєму кабінеті.