В Україні покупці не зобов’язані платити за пошкоджені чи зламані товари, як пояснюють експерти з прав споживачів.
Співробітники супермаркетів та роздрібних магазинів можуть лише документувати випадки пошкодження, але не можуть примушувати покупців купувати товари у поганому стані. Ця політика застосовується безпосередньо до випадків, коли ушкодження є випадковим.
Відповідно до статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів», примус покупців до купівлі неякісних товарів чи товарів, які їм не потрібні, є незаконним.
Тому покупці мають право відмовитись від оплати пошкоджених товарів. Якщо товари було пошкоджено ненавмисно, законодавство підтримує позицію споживача.
Відповідно до статті 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкової втрати чи ушкодження є відповідальністю власника майна, якщо інше не зазначено у договорі чи законі. Отже, покупець не приймає він право власності і, отже, відповідальність, доки заплатить за товар.
Якщо магазин спробує заявити, що покупець винен у пошкодженні товару, він несе тягар доведення та має врегулювати питання у судовому порядку; він може самостійно вимагати оплати. У таких випадках споживачам рекомендується звернутись до правоохоронних органів.
Права споживачів щодо зважування товарів:
У супермаркетах та інших торгових точках зважування дозволено, якщо ваги не пройшли перевірку, але це порушує права споживачів. Покупці можуть подати скаргу до Державної служби з провадження та споживання або звернутися до суду, якщо це необхідно.
При купівлі товарів, що вимагають зважування, покупці повинні перевірити наявність сертифікаційного знака на вимірювальному пристрої. Якщо вона відсутня, люди можуть запитати документи, які підтверджують, що ваги пройшли періодичну перевірку.
На ринках адміністрація має надати перевірені вимірювальні прилади, і покупці мають право вимагати цієї відповідності.
Якщо вимірювальний прилад не сертифікований належним чином, покупці повинні повідомити про це відповідні органи, включаючи:
- Держпродспоживслужбу.
- Суд.