Користувачі «ПриватБанку» повідомляють про труднощі з доступом до мобільного додатка та платіжних карток. Один із клієнтів описав свій досвід на платформі зворотного зв’язку Міністерства фінансів, зазначивши, що проблема почалася після спроби додати свою банківську картку до Apple Pay на новому пристрої.
Згідно зі скаргою, спроба прив’язати карту викликала автоматичну реакцію системи безпеки, внаслідок чого додаток «Мій банк», а також всі картки, що пов’язані з ним, були заблоковані. Потім користувач витратив значний час на спроби відновити доступ, але не зміг зробити це швидко через низку процедур ідентифікації.
Клієнт заявив, що йому довелося пройти фото- та голосову верифікацію пізно ввечері, що значно затягнуло процес. Він наголосив, що, незважаючи на численні спроби верифікації, система не запропонувала ефективного способу швидко підтвердити його особу та зняти обмеження.
З точки зору користувача, існуючі механізми безпеки, покликані запобігти шахрайству, можуть працювати неефективно. Він зазначив, що після спрацювання блокування клієнт залишається без практичного та швидкого способу підтвердити особу та відновити доступ.
В результаті клієнти можуть виявитися не в змозі керувати своїми рахунками або використовувати карти, а спілкування через чат-боти не забезпечує своєчасних рішень.
Цей інцидент підкреслює побоювання клієнтів щодо оперативності та зручності процедур по боротьбі з шахрайством у «ПриватБанк», особливо в ситуаціях, коли блокування обмежує доступ до основних банківських послуг.