У клієнтів ПриватБанку виникають проблеми з доступом до мобільного додатку та банківських карток. Один із користувачів розповів про те, що сталося на порталі Міністерства фінансів, надавши подробиці інциденту.
За його словами, проблема виникла, коли він спробував прив’язати картку ПриватБанку для використання через Apple Pay на новому пристрої. У результаті цієї дії був заблокований доступ до мобільного додатку “Мій банк”, а всі його банківські картки також опинилися заблокованими.
Клієнт зазначив, що цей інцидент призвів до значних втрат часу і нервів, оскільки йому довелося довго спілкуватися з чат-ботами та проходити різні процедури ідентифікації – фото та голосову ідентифікацію, що відбувалося пізно ввечері.
“Був заблокований вхід у “Мій банк” і заблоковані всі картки, як з’ясувалося, через те, що була спроба встановити Apple Pay картку ПриватБанку на інший пристрій. Скільки втрачено часу і нервів, ходіння по колу спілкування з чат-ботами – фото ідентифікація і голосова ідентифікація і це все в пізню годину”, – пише чоловік.
Він висловив незадоволення тим, що в разі блокування не було запропоновано ефективного способу швидкої розблокування, який дозволив би йому оперативно підтвердити свою особистість. У його випадку всі ці заходи виглядали як марне “стукіт у закриті двері”, де спроби довести свою особистість не приносили жодного результату, а лише забирали дорогоцінний час і нерви клієнта.
На його думку, якщо такі блокування є частиною системи захисту від шахрайства, то вони не виконують свою функцію належним чином, оскільки відсутній швидкий і зручний механізм підтвердження особистості. В результаті клієнт опинився в замкнутому колі, не маючи можливості швидко розв’язати проблему і повернути доступ до своїх коштів.