Споживачі мають право вимагати компенсацію за поставки природного газу, які не відповідають стандартам якості. Для цього необхідна письмова заява та експертиза.
Оператор газорозподільної системи (ГРМ) зобов’язаний постачати споживачам природний газ належної якості. Якщо ж аналіз покаже, що газ не відповідав нормам, компанія має компенсувати збитки, а обсяги у платіжках будуть перераховані. Таку інформацію оприлюднило видання “ГазПравда”.
Окрім цього, оператор повинен цілодобово гарантувати доступ до мереж і передавати відповідні обсяги газу. Якщо ці зобов’язання не виконуються, а якість палива порушена — наприклад, теплота згоряння становить менше 7600 ккал/м³ — ГРМ має зробити перерахунок і сплатити компенсацію.
Для запуску перевірки споживач повинен подати письмову заяву. Після цього фахівці ГРМ мають прибути для замірів у містах протягом двох робочих днів, а в сільській місцевості — не пізніше ніж через п’ять календарних днів, погодивши дату з клієнтом.
Водночас, якщо підозра не підтвердиться, споживач зобов’язаний компенсувати витрати на лабораторний аналіз. Альтернативно клієнт має право замовити дослідження фізико-хімічних показників у незалежній лабораторії за власні кошти.