Українці можуть зіткнутися з ситуацією, коли обмінник відмовляється приймати долари через напис ручкою чи маркером. Втім, правила НБУ свідчать: така причина не є законною, якщо банкнота не має інших суттєвих пошкоджень.
Поштовхом до обговорення стала історія українки, яка купила в обміннику 100-доларову купюру, а вдома помітила на ній напис. Коли вона спробувала обміняти банкноту назад, кілька обмінних пунктів відмовилися її приймати.
Згідно з постановою Національного банку №103, невеликий напис ручкою або маркером не належить до ознак значного зносу іноземної валюти. Якщо купюра не порвана, не змінила колір і не має серйозних забруднень чи інших пошкоджень, її повинні прийняти.
До законних підстав для відмови належать пошкодження елементів дизайну, суттєва зміна кольору, сильні забруднення, опіки, трухлість або гниття. Написи до цього переліку не входять.
Якщо обмінник безпідставно відмовляється приймати банкноту, можна звернутися до державного банку, де валютно-обмінні операції здійснюють відповідно до вимог НБУ.
Ще один варіант — внести долари через термінал самообслуговування на рахунок із подальшою конвертацією. У такому разі обмін відбудеться за офіційним курсом.
У разі незаконної відмови клієнт також може подати скаргу до Національного банку або звернутися до правоохоронців. Регулятор має право перевірити роботу обмінного пункту та застосувати санкції.