Користувачі Instagram і Facebook повідомляють про блокування акаунтів без чітких пояснень причин. Ситуація викликала нову хвилю критики на адресу Meta, адже навіть після подання апеляції багато профілів залишаються недоступними.
Про це повідомляє The New York Times.
Журналісти задокументували низку випадків, коли Meta блокувала як комерційні, так і освітні акаунти. Серед них — сторінка з викладання англійської мови, яка мала майже мільйон підписників і була заблокована через нібито порушення правил щодо шахрайства, а також акаунт проєкту JuneteenthNY із понад 500 тисячами підписників.
За словами користувачів, компанія не вказувала, який саме допис став причиною санкцій. Подані апеляції були відхилені без детального пояснення та можливості повторного перегляду.
Це суперечить попереднім заявам Meta. У березні компанія повідомляла про впровадження потужніших систем штучного інтелекту для модерації контенту, запевняючи, що остаточні рішення щодо апеляцій ухвалюватимуть люди.
Втім, Наглядова рада Meta у своєму висновку від 4 червня звернула увагу на системні проблеми із прозорістю та послідовністю модерації. Критиці також піддали сервіс Meta Verified, який обіцяє пріоритетну підтримку, але, як стверджують експерти, не гарантує ефективного відновлення доступу до заблокованих акаунтів.
Окрему увагу приділили ситуації в Європейському Союзі. Згідно із Законом про цифрові послуги (DSA), якщо внутрішня апеляція в Meta не дала результату, користувачі можуть звернутися до сертифікованих органів позасудового врегулювання спорів. Водночас їхні рішення не є обов’язковими для виконання компанією, хоча Meta має співпрацювати з такими органами.
Експерти з цифрового права радять не покладатися лише на одну платформу. Вони рекомендують регулярно завантажувати архів своїх даних і зберігати важливі контакти та бізнес-інформацію поза соціальними мережами, щоб мінімізувати ризики у разі несподіваного блокування.