Пасажири таксі мають низку чітко визначених прав, які регламентуються правилами надання транспортних послуг. Про це нагадали у Держпродспоживслужбі з метою інформування громадян та запобігання конфліктним ситуаціям.
Відповідно до нормативів, під час замовлення послуги таксі пасажир має право вимагати таку інформацію: назву і адресу служби перевезень, контактні дані для подання скарг, дані про автомобіль (марка, номер), час прибуття, вартість послуги або тариф, умови оплати та порядок скасування замовлення.
Щодо багажу, дозволено перевозити речі, які безперешкодно проходять у салон через двері, не пошкоджують інтер’єр авто та не заважають водієві оглядати дорожню обстановку. У багажному відділенні дозволяється транспортувати вантажі, вага яких не перевищує технічні параметри автомобіля та не перешкоджає нормальному закриттю багажника.
Перевезення тварин дозволяється лише за дотримання правил, передбачених урядовою постановою №1402 та місцевими актами щодо утримання домашніх тварин. Кожне місто або громада може мати власні обмеження.
Водій таксі має законне право відмовити пасажиру в поїздці, якщо той перебуває у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, поводиться агресивно, не дотримується громадського порядку або має речі, заборонені до перевезення.
У разі виникнення претензій щодо якості послуг, пасажир може звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби, Державної служби з безпеки на транспорті або до поліції. Звернення має бути обґрунтованим і супроводжуватися доказами — фото, відео або свідченнями.