Клієнти державних банків скаржаться на масові технічні помилки під час поповнення карток готівкою через автомати самообслуговування. Гроші зникають одразу після внесення у купюроприймач, а процес їхнього повернення розтягується на довгі тижні.
Один із таких інцидентів трапився з клієнткою Ощадбанку, яка намагалася внести на свій рахунок 4 тисячі гривень. Пристрій прийняв готівку, проте замість зарахування коштів видав повідомлення про системну помилку. Про це пише Мінфін.
Постраждала жінка відразу звернулася до контакт-центру фінансової установи для реєстрації заявки на повернення. Оператори підтвердили факт збою через месенджер, однак попередили, що розгляд справи та повернення фінансів може тривати до 30 календарних днів.
Користувачі обурені такою тривалою процедурою, адже технічна несправність термінала фактично позбавляє людину власних коштів на місяць. Зазвичай такі ситуації вирішуються лише після проведення інкасації банкомата та виявлення надлишку готівки в касетах.
Експерти наголошують, що навіть звичні банківські операції через вуличні термінали зараз несуть певні ризики. Щоб не залишитися з порожніми кишенями, клієнтам радять зберігати всі чеки або робити фото екрана пристрою у разі виникнення будь-яких підозрілих повідомлень.