Безкоштовний пробний доступ до сервісів нерідко закінчується автоматичним списанням коштів. Експерти пояснили, як працює ця модель та що допоможе уникнути зайвих витрат.
Про це повідомляє дослідження, опубліковане в The University of Chicago Press.
Безкоштовний пробний період або Free Trial дозволяє користуватися сервісом без оплати протягом кількох днів або місяця. Таку модель застосовують стримінгові платформи, музичні сервіси, онлайн-кінотеатри, хмарні сховища, а також програми для роботи й навчання.
Попри безкоштовний доступ, компанії не працюють собі у збиток. Вони розраховують, що після завершення тестового періоду частина користувачів залишиться на платному тарифі. За оцінками, зі 100 людей, які оформили пробну підписку, від 20 до 40 продовжують користуватися сервісом уже за гроші.
Окремим джерелом доходу стає автоматичне продовження підписки. Багато користувачів не пам’ятають дату завершення тестового періоду, не читають умови або відкладають скасування на потім. У результаті система автоматично списує оплату за наступний місяць.
Після кількох тижнів використання люди звикають до сервісу. Музика без реклами, фільми у високій якості, хмарне сховище чи додаткові можливості програм стають частиною повсякденного життя.
Економісти Річард Талер і Даніель Канеман описували явище, відоме як ефект володіння. Люди починають більше цінувати те, чим уже користуються, навіть якщо раніше не вважали це необхідним.
Ще одним фактором стає прокрастинація. Багато користувачів відкладають скасування підписки, а коли згадують про це, кошти вже списані.
Фахівці також звертають увагу на так звані “темні патерни” (Dark Patterns) — дизайнерські рішення, які спонукають користувачів до вигідних для компаній дій. До них належать автоматичне продовження підписки, складна процедура відмови та повідомлення, які психологічно утримують людину від скасування.
Невеликі щомісячні платежі часто залишаються непомітними. Наприклад, підписка за 100 гривень на місяць за рік обходиться вже у 1200 гривень, а якщо таких сервісів кілька, загальні витрати суттєво зростають.
Крім оплати, компанії отримують інформацію про поведінку користувачів, їхні інтереси та статистику використання сервісів. Ці дані використовують для вдосконалення реклами та збільшення продажів.
У різних країнах регулятори вже пропонують жорсткіші правила для цифрових сервісів. Йдеться про зрозумілі умови користування, обов’язкові повідомлення про завершення пробного періоду, просте скасування підписки та заборону оманливих елементів інтерфейсу.
Експерти радять ще до оформлення пробного доступу уважно читати умови користування, перевіряти дату завершення тестового періоду та вартість майбутньої підписки. Після реєстрації варто встановити нагадування, контролювати банківські виписки, користуватися віртуальними картками або одразу скасовувати підписку, якщо сервіс дозволяє зберегти доступ до завершення безкоштовного періоду.