Клієнт ПриватБанку заявив, що втратив 2000 грн під час поповнення картки через термінал самообслуговування. За його словами, пристрій прийняв 5000 грн, але після скасування операції повернув лише 3000 грн.
Про це чоловік розповів на порталі Мінфін.
Інцидент, за словами клієнта, стався 18 червня близько 17:50 у Хмельницькому. Йдеться про термінал ПриватБанку на вулиці Заричанській, 5/3.
Чоловік стверджує, що вніс до пристрою 10 купюр по 500 грн. Загальна сума мала становити 5000 грн.
Після перевірки банкнот термінал показав на екрані лише 3000 грн. Побачивши невідповідність, клієнт одразу натиснув скасування операції.
За його словами, після цього пристрій повернув тільки шість купюр на суму 3000 грн. Ще чотири купюри по 500 грн, як стверджує заявник, залишилися всередині термінала.
Одразу після інциденту чоловік звернувся на гарячу лінію ПриватБанку. У банку зареєстрували звернення щодо повернення коштів.
Приблизно через тиждень клієнт отримав відмову за заявкою №31642519. У банку пояснили, що під час інкасації надлишку готівки в терміналі не знайшли.
Через це ПриватБанк не побачив підстав для повернення грошей. Клієнт із такою відповіддю не погодився.
Він повторно звернувся до служби підтримки та попросив провести детальнішу технічну перевірку. На його думку, гроші могли не потрапити до основної касети термінала.
Чоловік припускає, що купюри могли застрягти у касеті для скидання банкнот або в механізмі приймання готівки після натискання кнопки “Скасувати”. Саме тому, на його думку, стандартної інкасації могло бути недостатньо.
У своєму зверненні клієнт просить банк не обмежуватися звичайною перевіркою. Він пропонує проаналізувати електронні журнали роботи валідатора.
Також заявник просить фізично оглянути касету для скидання банкнот і тракт приймання готівки. Станом на момент публікації офіційного коментаря ПриватБанку щодо цієї ситуації не було.