Конфлікт між керівництвом одного з найпопулярніших необанків України та клієнткою перейшов у юридичну площину. Станом на 11 березня 2026 року Національний банк України офіційно втрутився в ситуацію, вимагаючи від Монобанку детальних роз’яснень щодо дій його співзасновника Олега Гороховського, повідомляє Експерт із посиланням на Економічну правду.
Прапор Словенії та «колаборація»
Інцидент розпочався під час процедури відеоверифікації. Банк відмовив жінці в обслуговуванні, оскільки працівники ідентифікували прапор на фоні як російський. Як з’ясувалося згодом, це був прапор Словенії (який має схожі кольори, але відрізняється гербом). Попри це, керівництво банку публічно назвало клієнтку «колаборанткою».
Ситуація загострилася, коли Олег Гороховський опублікував у соцмережах скриншот із відеоверифікації, де було видно обличчя дівчини, супроводжуючи це іронічним коментарем:
«Клієнтка звернулася… з питанням, чому заблокували її рахунок. Сказали, бо має немиту голову».
Реакція НБУ та громадськості
Користувачі мережі обурилися не лише помилкою з прапором, а й фактом оприлюднення особистих даних клієнтки та публічним висміюванням її зовнішності. Дівчина заявила, що її родина наразі захищає Україну на фронті, що додало скандалу ще більшого резонансу.
Нацбанк у своїй відповіді на запит медіа наголосив на наступному:
- Перевірка фактів: Регулятор дасть остаточну оцінку діям Гороховського лише після отримання пояснень від банку.
- Банківська таємниця: НБУ перевірить, чи не було порушено закон про захист персональних даних та збереження банківської таємниці.
- Заходи впливу: У разі підтвердження порушень, до Монобанку можуть бути застосовані штрафні санкції або інші заходи впливу.
Репутаційні ризики
Експерти зазначають, що цей випадок піднімає важливе питання етики топменеджменту в цифрову епоху. Використання внутрішніх даних клієнтів для створення «хайпового» контенту в соцмережах може дорого коштувати фінустанові як у фінансовому, так і в репутаційному плані.