Клієнтка ПриватБанку заявила про обмеження доступу до власних коштів після перевірки документів. За її словами, банк знизив ліміт на видачу готівки та відмовився відновлювати його навіть після надання необхідних підтверджень.
Про це повідомляє Мінфін.
Авторка скарги стверджує, що ПриватБанк без пояснення причин зменшив їй ліміт на отримання готівки. Для відновлення доступу до коштів фінансова установа запросила документи, які підтверджують походження грошей.
За словами клієнтки, вона надала податкові декларації ФОП за 2021 та 2022 роки разом із квитанціями про їх прийняття. Також банку була передана повна виписка по рахунках.
Втім, після перевірки доступ до коштів так і не відновили. Як зазначає жінка, представники служби підтримки пояснили це тим, що декларації були використані раніше, а банк потребує підтвердження надходжень за 2026 рік.
Клієнтка наголошує, що нових доходів від контрагентів цього року не отримувала. Вона стверджує, що банк помилково розцінив як нові надходження операції з продажу власної валюти, яка зберігалася на рахунках ще з 2022 року.
Окремо жінка висловила невдоволення роботою служби підтримки. За її словами, оператори не реагували на пояснення та завершували спілкування без вирішення питання.
Після цього клієнтка направила до банку офіційну вимогу з кваліфікованим електронним підписом. Також вона подала скаргу до Національного банку України.