Клієнти Monobank почали скаржитися, що з їхніх банківських карток зникають кошти без підтвердження або сповіщень.
Відповідні відгуки з’являються у соцмережах і на порталі Мінфін.
Клієнт банку розповів, що виявив несподівану пропажу близько 200 гривень зі свого рахунку. Особливо дивним було те, що ця транзакція була відсутня в історії операцій і з’явилася там лише після звернення до служби підтримки.
“Помітив зникнення грошей, почав перевіряти – і платіж раптово відобразився в історії, хоча раніше його там не було”, – підкреслив він.
В обговоренні інші користувачі підтвердили, що стикалися з подібними ситуаціями. Вони висловлюють невдоволення тим, що банк не надсилає сповіщення про такі операції і не пояснює причин зникнення коштів.
Додаткова проблема виникла при взаємодії зі службою підтримки. Клієнт стверджує, що замість вирішення проблеми співробітники порадили йому самостійно зв’язатися з отримувачем платежу та домовитися про повернення грошей. У результаті кошти були повернуті, але з затримкою.
“Мені гроші повернули. Але лише тому, що я звернув увагу. Якби не перевірив, зникли б назавжди”, – зазначив користувач.
Наразі Monobank офіційно не прокоментував цю ситуацію. Водночас на тлі збільшення кількості подібних скарг користувачі почали рекомендувати одне одному частіше перевіряти історію своїх транзакцій і стежити за балансом рахунку – навіть у тих випадках, коли вони не здійснювали жодних покупок.
