Клієнти ПриватБанку повідомляють про численні проблеми з блокуванням карток, що призводить до зриву важливих фінансових операцій. Однією з таких ситуацій стала історія жінки, яка намагалася придбати подарунок до Різдва, однак її картка була несподівано заблокована.
Вона розповіла, що після того, як її картку заблокували під час покупок, вона спробувала виконати всі інструкції банку, ввела запитувані коди, однак банк почав вимагати підтвердження пін-коду, якого жінка ніколи не використовувала.
Далі ситуація тільки ускладнилася: на її спроби зв’язатися зі службою підтримки відповіді не було, а доступ до мобільного додатку також заблокували. Згодом форма для підтвердження адреси вказала на “неіснуючу вулицю”, що ще більше заплутало ситуацію.
Представники ПриватБанку пояснили ситуацію, надавши кілька варіантів вирішення проблеми. Щоб отримати новий пін-код, клієнтка могла надіслати SMS з текстом PIN+1234 на номер +380920003700.
У відповідь вона мала отримати новий пін-код. Також існує можливість змінити пін-код через робота за номером 3700, однак це можливо тільки за умови перебування на території України. Банк також пообіцяв детально розібратися в ситуації і чекає зворотного зв’язку від клієнтки.
Проте, така ситуація викликає серйозне занепокоєння серед користувачів, оскільки блокування карток і недоступність служби підтримки зриває не тільки важливі покупки, а й може призвести до втрат усіх заощаджень.