ПриватБанк прояснив ситуацію щодо необхідності оновлення даних для своїх клієнтів і розвіяв чутки про масштабну актуалізацію інформації та збої в Приват24.
Ця процедура стосується лише обмеженої кількості клієнтів і виконується за певних умов, що робить процес прозорим та зрозумілим, повідомляє “Стіна”.
Як зазначив Антон Розумний, член правління ПриватБанку, який займається питаннями комплаєнсу, оновлення даних відбувається у кількох конкретних випадках:
1. Кожні п’ять років для клієнтів, які активно використовують послуги банку.
2. У разі зміни персональних даних, таких як прізвище чи адресу проживання.
3. Якщо сам банк ініціює звернення до клієнта із проханням актуалізувати інформацію.
Якщо термін актуалізації даних ще не минув і клієнт не мав жодних змін у персональних відомостях, ПриватБанк не вимагатиме оновлення інформації.
Банк наголошує, що його пріоритет — забезпечити комфорт своїх клієнтів та мінімізувати зайві формальності у процесі обслуговування.
Увага також приділяється тим клієнтам, які досягли встановлених лімітів за рахунками чи транзакціями до Приват24.
У таких випадках банк може запросити додаткові відомості про фінансове становище, що необхідно для розширення доступу до різних послуг та можливостей.
Якщо вам надходив запит від ПриватБанку і вирішили його проігнорувати, це може призвести до обмеження деяких послуг.
Однак для більшості клієнтів, які не отримали жодних повідомлень, потреба в актуалізації даних на цей час відсутня.
Банк зв’язується з клієнтами виключно через офіційні канали, такі як інтернет-банкінг Приват24, мобільний додаток або персональні дзвінки. Якщо ви не отримали відповідних повідомлень, можете не турбуватися.
ПриватБанк продовжує стежити за своїм клієнтським сервісом та прагне забезпечити максимальну прозорість у своїх діях.