У “ПриватБанку” пояснили, що іноді операції з картками можуть проходити додаткову перевірку через Службу безпеки банку.
Це робиться для запобігання шахрайству та захисту клієнтів. Якщо під час цієї перевірки операція визнається високоризиковою, банк має право заблокувати картку.
Саме така ситуація виникла з однією з клієнток банку, яка зіткнулася з блокуванням своєї картки після здійснення платежу на 144 гривні за товар у зоомагазині через термінал ITbox. Про це стало відомо з порталу “Мінфін”.
Після здійснення оплати, банк надіслав клієнтці спеціальну форму про можливу відміну платежу, і після звернення до оператора, що проводив перевірку, платіж було скасовано.
Згодом картка клієнтки була заблокована. Вона була незадоволена такою ситуацією, адже через незначну суму оплати вона втратила кілька годин часу, намагаючись з’ясувати, чому платіж не пройшов.
Крім того, жінка повинна була замінити картку на нову, що вимагало ще додаткових витрат часу на відвідування відділення банку. У банку пояснили, що будь-яка операція з картками “ПриватБанку” може підлягати додатковій перевірці через Службу безпеки.
Якщо операція визнана ризикованою, картка може бути заблокована для безпеки клієнта. Проте не уточнили конкретних критеріїв, за якими оцінюється ризик операцій.
Важливо, що банк наголосив на тому, що клієнт дає згоду на таку перевірку під час підписання договору, що дозволяє установі блокувати картку у разі високого ризику. Якщо картка заблокована, клієнти можуть замовити її перевипуск через додаток “Приват24”.
Це можна зробити через кілька простих кроків: вибір картки для перевипуску, налаштування, замовлення нової картки, і вибір способу доставки (відділення чи поштомат Нової Пошти). Банк обіцяє безкоштовну доставку нової картки на вказану адресу.