“Ощадбанк” опинився під пильною увагою громадськості через значні затримки в обробці грошових переказів та запровадження незручних заходів перевірки особистості.
Згідно з відгуками користувачів на платформі Міністерства фінансів, клієнти стикаються з тривалим часом очікування — іноді більше місяця — переказу коштів з рахунків в Ощадбанку на рахунки в інших фінансових установах.
Один із зареєстрованих випадків стосувався клієнта, який ініціював запит на переказ коштів на початку березня. Більш ніж за чотири тижні переказ не було завершено, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з банком.
Повільний темп обробки призвів до зростання розчарування серед власників рахунків, багато з яких покладаються на своєчасні перекази для важливих фінансових операцій.
Паралельно Ощадбанк розкритикував за введення суворих правил для транзакцій з карти на карту. Спочатку перекази, що перевищують 100 грн, підлягали обов’язковій перевірці особи за допомогою SMS. Цей крок був широко розцінений як незручний, особливо у ситуаціях, які потребують швидких фінансових дій.
У відповідь на поширене невдоволення банк пізніше переглянув політику, підвищивши поріг підтвердження щодо СМС до 1000 грн. Однак транзакції, що перевищують цю суму, вимагають додаткової перевірки, що залишається перешкодою для багатьох користувачів.
