У кількох українських банках з’явилась нова вимога — вказувати номер мобільного навіть під час готівкової оплати послуг. У разі відмови платіж можуть не прийняти.
Клієнти повідомляють, що касири просять назвати телефон, навіть якщо людина просто оплачує рахунок за комуналку. Без цього, як з’ясувалося, програмне забезпечення банків не дозволяє завершити операцію. Пояснення банків — це не примха, а технічна вимога, закладена в систему для ідентифікації особи та фіксації транзакції.
Як уточнюють в установах, клієнти зазвичай погоджуються на обробку своїх персональних даних ще під час підписання договору на обслуговування: коли відкривають рахунок, отримують картку чи реєструються в додатку. Саме ця згода дозволяє банку вимагати телефон для будь-яких платіжних операцій — навіть готівкових.
На сайтах банків прописано, що номер мобільного зберігається, обробляється та захищається відповідно до політик конфіденційності та чинного законодавства. Йдеться про Закон України «Про захист персональних даних». Водночас у багатьох клієнтів виникає логічне питання: чи мають банки право відмовити в прийнятті платежу, якщо людина не бажає вказувати номер?
Це питання наразі залишається дискусійним, оскільки закон прямо не зобов’язує громадян надавати номер для готівкової оплати. Однак внутрішні правила банків і налаштування систем обліку транзакцій дають змогу обслуговуванню відмовити у проведенні операції без ідентифікаційних даних.
На практиці це означає, що навіть сплатити рахунок без надання персональної інформації вже не завжди можливо. Формально це не порушення закону, але фактично — обмеження доступу до базових фінансових послуг для тих, хто не хоче залишати свій номер. У ситуації, коли зростає кількість кібератак і витоків даних, такі вимоги викликають дедалі більше обурення у частини громадян.