Українці масово скаржаться на банкомати під час тривог і блекаутів. Подібна ситуація сталася з жителькою Київщини Тетяною, яка зіткнулася з проблемою під час зняття готівки в торговельному центрі. За її словами, у момент, коли вона здійснювала операцію, раптово вимкнулося світло.
Попри це 10 тисяч гривень були списані з картки, однак банкомат не встиг видати гроші. Жінка одразу звернулася до установи, якій належав банкомат, проте там порадили звернутись у її обслуговуючий банк. У банку заявку прийняли й повідомили, що розгляд триватиме до двох тижнів.
Фахівці ПриватБанку пояснили, що в ситуаціях, коли гроші списані, але готівка не видана, клієнт повинен звернутися у службу підтримки або через чат на офіційному сайті банку й подати заявку на повернення коштів. За їхньою інформацією, терміни опрацювання становлять від 24 годин, а в окремих випадках, коли потрібна інкасація банкомата, процедура може тривати до 14 днів. Після завершення перевірки кошти повертаються на рахунок клієнта, про що надходить відповідне сповіщення.
У КредоБанку уточнюють, що під час подання звернення важливо вказати точну адресу банкомата та час проведення операції. Там також зазначають, що терміни розгляду кожної ситуації індивідуальні, проте зазвичай подібні питання вирішуються протягом двох тижнів.
Адвокат Ростислав Кравець наголошує, що якщо після двох тижнів від подання заявки гроші так і не були повернуті, варто повторно звернутися до банку, якому належить банкомат. Якщо й це не дає результату, наступним кроком має бути звернення зі скаргою до Національного банку України.
За його словами, НБУ розглядає такі звернення та зобов’язує банки відпрацювати проблему відповідно до правил, які регулюють роботу платіжних систем та банківських послуг.