Клієнт “ПриватБанку” зіткнувся з класичною, але неприємною ситуацією – банкомат не видав готівку, а гроші з картки пішли. Інцидент стався ще в березні, і вже 60 днів чоловік чекає, коли йому повернуть його кошти.
Про це він написав на порталі Мінфін.
За словами клієнта, у банку пояснили: процедура повернення може тривати від 45 до 120 днів. Все залежить від ситуації – який банкомат, яка картка та звідки.
“Вже чекаю 60 днів, ви що їх із США на кораблі доставляєте?”, – обурюється клієнт.
Що відбувається у таких випадках:
Якщо картка від “ПриватБанку”, гроші зазвичай повертають швидше, максимум за 30 днів. Але якщо картка іншого банку – тут уже включаються міжнародні платіжні системи, і процес може тривати чотири місяці.
Щоб повернути гроші, потрібно:
– подати заяву;
– взяти із собою паспорт;
– бажано – чек;
– вказати точну адресу банкомату та його номер.
Якщо гроші не повернуто у обіцяний строк, можна подати скаргу до Національного банку України або навіть звернутися до суду. Банк зобов’язаний повернути кошти чи надати адекватні пояснення затримки.
Представники банку поки що на скаргу клієнта публічно не відповіли.