Ситуація, коли банкомат списує гроші, але не видає готівку, може трапитися з будь-ким. Найголовніше — не втрачати час, адже перші дії після збою часто допомагають швидше повернути свої кошти.
Найчастіше проблема виникає через технічний збій: купюри можуть застрягти, закінчитися в касеті або банкомат може втратити зв’язок із системою. У таких випадках гроші не зникають — вони фіксуються під час інкасації, але для їх повернення потрібно звернутися до банку.
Перш за все не поспішайте йти від банкомата. Запишіть точний час операції, адресу та номер банкомата. Якщо він розташований у відділенні, одразу повідомте про проблему працівникам банку.
Якщо банкомат надрукував чек, обов’язково збережіть його. Якщо ні — відкрийте мобільний застосунок банку та зробіть скріншот операції в історії. Це стане підтвердженням того, що гроші були списані.
Після цього потрібно якнайшвидше зателефонувати на гарячу лінію банку. Повідомте оператору суму, час операції, адресу банкомата та інші необхідні дані. Обов’язково запишіть номер звернення.
Зазвичай службове розслідування триває від 3 до 15 робочих днів. Якщо під час інкасації підтвердиться, що банкомат не видав готівку, банк поверне кошти на рахунок.
Якщо проблему не вдалося вирішити телефоном, зверніться до відділення банку із письмовою заявою. У ній потрібно вказати дату й час операції, адресу та номер банкомата, суму списання, останні чотири цифри картки й контактний номер телефону. До заяви варто додати чек або скріншот із мобільного застосунку.