Пенсіонери, які приходять до “Ощадбанку” перевипустити картки, інколи стикаються з несподіваною вимогою оформити страхування. У самому банку запевняють: така послуга не є обов’язковою і відмовити через це не мають права.
Про це пише Minfin.
Скарга на дії працівників “Ощадбанку” з’явилася на порталі клієнтських відгуків. У ній жінка розповіла про ситуацію, яка сталася з її літньою матір’ю.
За її словами, пенсіонерка звернулася до відділення банку для продовження дії “Картки киянина”. Саме там, як стверджує клієнтка, працівник банку повідомив про необхідність оформити поліс страхування життя.
Інакше, за словами співробітника, перевипустити картку нібито було неможливо. Саме це й викликало обурення у родини.
Після цього клієнти звернулися до банку з вимогою пояснити, чи існує офіційний документ, який зобов’язує пенсіонерів купувати страховку для отримання нової картки.
Раніше в “Ощадбанку” вже коментували подібні випадки. Там пояснювали, що страхування є лише додатковою послугою, яку клієнт може оформити виключно за власним бажанням.
У банку наголошують: відмова від страхового поліса не може бути причиною для відмови у видачі чи перевипуску картки. Такі дії суперечать офіційним правилам.
Також у фінустанові радять одразу повідомляти точну адресу відділення, де сталася така ситуація. Це дозволяє провести внутрішню перевірку та з’ясувати, чи не вводили клієнтів в оману.
Окремо в банку нагадали, що за захист прав споживачів фінансових послуг відповідає Національний банк України. Якщо клієнт вважає, що йому нав’язували платні послуги, він може подати скаргу до регулятора.
Подібні історії викликають особливий резонанс, коли мова йде про пенсіонерів. Саме ця категорія найчастіше стикається з додатковими банківськими продуктами, у яких не завжди є реальна потреба.