Частина клієнтів ПриватБанку може втратити доступ до «Приват24» через проблеми з фінансовим номером телефону. У банку пояснюють: у таких випадках доведеться змінювати номер, інакше повернути доступ до рахунків не вийде.
Про це пише Minfin.
У ПриватБанку пояснили, що мова не йде про масову зміну номерів для всіх клієнтів. Таку процедуру застосовують лише в окремих випадках, коли через технічні збої або системні обмеження людина не може зайти до свого профілю.
Фінансовий номер телефону у банку використовується як ключ до акаунта. Через нього підтверджується особа клієнта, здійснюється вхід у застосунок та підтверджуються операції.
Саме тому втрачений, заблокований або проблемний номер може повністю закрити доступ до рахунків. У банку наголошують, що це пов’язано з вимогами безпеки.
Одна з клієнток розповіла, що під час входу в «Приват24» система видала критичну помилку. Після цього вона зверталася до відділення, підтверджувала номер через банкомат і термінали самообслуговування, але проблему так і не вирішили.
Зрештою у банку запропонували єдиний варіант — змінити фінансовий номер телефону. Після цього доступ до застосунку та банківських послуг обіцяють відновити.
Оновити номер можна кількома способами. Клієнти можуть звернутися до служби підтримки телефоном, написати в чат або самостійно провести зміну через «Приват24».
Для цього потрібно відкрити розділ «Безпека», обрати пункт «Зміна логіна», підтвердити операцію PIN-кодом картки, ввести новий номер і код із SMS.
Також змінити фінансовий номер можна через оператора банку. Для цього в Україні потрібно зателефонувати за номером 3700, а з-за кордону — +38-073-716-11-31.
У банку нагадують: якщо номер, прив’язаний до рахунку, перестав працювати або викликає помилки, затягувати з оновленням не варто. Інакше доступ до коштів може залишитися заблокованим.