Українець поскаржився на збій під час поповнення картки через термінал самообслуговування ПриватБанку. Після внесення коштів система видала помилку, а повернути гроші одразу чоловік не зміг.
Про це повідомляє Мінфін.
За словами автора скарги, він намагався поповнити через термінал картку іншого банку. Після введення реквізитів чоловік вніс 1000 гривень, однак система одразу повідомила про помилку.
У повідомленні зазначалося, що провести платіж не вдалося, а користувачу запропонували перевірити дані або повторити операцію пізніше. При цьому термінал не видав чека.
Після інциденту чоловік звернувся до служби підтримки за номером 3700. Там, за його словами, підтвердили, що транзакція справді не була завершена.
Однак повернути гроші готівкою клієнту не змогли. Автор звернення зазначив, що не є клієнтом ПриватБанку, тому попросив або переказати кошти на його рахунок в іншому банку, або повторно провести платіж на картку, реквізити якої були введені під час операції.
За його словами, у відповідь йому запропонували відкрити рахунок у ПриватБанку. Лише після цього кошти могли б зарахувати на новий рахунок.
Чоловік заявив, що не планує відкривати банківський рахунок лише заради повернення власних грошей. Після цього, як стверджує користувач, інших варіантів вирішення ситуації йому не запропонували.
Окремо автор скарги звернув увагу на відгуки інших клієнтів на порталі “Мінфін”. За його даними, станом на 30 травня 2026 року лише протягом квітня було опубліковано 223 звернення зі схожими проблемами.
Водночас, як зазначається у скарзі, позитивно вирішити вдалося лише 32 випадки.
“Кидають людей на їх останні гроші”, — так підсумував свій досвід користувач, який залишив відгук на профільному фінансовому порталі.
Наразі офіційної позиції ПриватБанку щодо цього конкретного випадку у публікації не наведено.