Державний Ощадбанк дедалі частіше розриває договори з клієнтами в односторонньому порядку. Це залишає тисячі українців за кордоном без доступу до власних зароблених грошей чи пенсій. Про це повідомляє Експерт з посиланням на скарги клієнтів на порталі Мінфін.
Основна проблема в тому, що після автоматичного закриття рахунку застосунок «Ощад 24/7» перестає працювати. Гроші не зникають, але переходять у статус залишку, отримати який дистанційно неможливо. Банк вимагає лише особистої присутності клієнта у відділенні з оригіналом паспорта.
Це створює патову ситуацію для біженців, які не можуть повернутися в Україну найближчим часом. У службі підтримки пояснюють, що такі внутрішні регламенти безпеки. Проте механізмів віддаленої верифікації для заблокованих рахунків досі не впровадили.
Єдиним реальним шляхом для повернення коштів залишається оформлення нотаріальної довіреності. Це можна зробити у закордонній дипломатичній установі України або у місцевого нотаріуса. Довірена особа в Україні зможе звернутися до каси банку замість вас.
Варто пам’ятати, що перевірка такої довіреності банком може тривати до 30 днів. Експерти радять не зволікати з документами та за можливості відкрити резервний рахунок в іншій установі. Якщо банк ігнорує законні вимоги представника, наступним кроком має бути скарга до НБУ.