ПриватБанк оголосив про створення спеціалізованого підрозділу — Служби інклюзивного сервісу. Новий формат роботи покликаний зробити фінансові послуги доступними для військовослужбовців та ветеранів, які перебувають на лікуванні чи реабілітації.
Головна особливість сервісу — мобільність. Фахівці банку виїжджатимуть безпосередньо до шпиталів, реабілітаційних центрів та «просторів турботи», щоб клієнти після важких поранень не витрачали сили на візити до відділень.
У межах нової програми понад 140 співробітників пройшли спеціальне навчання з травмочутливої комунікації. Навчання організували за підтримки ГО «РеСтарт», яка спеціалізується на реінтеграції ветеранів та розумінні психології людей із бойовим досвідом.
Виїзне обслуговування дозволить військовим на місці вирішувати базові питання: відкривати рахунки, оформлювати або перевипускати картки. Також фахівці допомагатимуть із ідентифікацією та оновленням даних прямо у лікарняній палаті.
Окрім технічних банківських операцій, персонал Служби інклюзивного сервісу консультуватиме щодо системи соціальних виплат. Це допоможе ветеранам та їхнім родинам швидше орієнтуватися у державній підтримці під час відновлення.
У банку наголошують, що значна частина їхніх клієнтів сьогодні — це захисники України. Тому адаптація сервісу під їхні потреби в шпиталях та органах місцевого самоврядування є стратегічним пріоритетом для фінустанови.