Найбільше людей обурює, що ані банкомати, ані служба підтримки не дають відповіді.
У різних містах клієнти масово скаржаться на ситуацію, коли банкомат просто “ковтає” гроші – списує з рахунку, але купюри не видає. Наприклад, чоловік намагався зняти 5 000 гривень з картки Ощадбанку через банкомат ПриватБанку ще 1 квітня. Готівку він так і не побачив. Наступного дня подав заяву на повернення в Ощадбанку. Пройшло 49 днів – кошти ніхто не повернув, пише Мінфін.
Інший випадок стався 19 травня. Українець намагався зняти гроші з пенсійної картки, спробував двічі – один раз біля житлового масиву, другий – у торговому центрі. Без результату. Наступного дня хотів зняти з зарплатної картки – та сама історія. Банкомат не видає гроші, але суми з рахунку списуються. При цьому жодна з транзакцій не перевищувала 5 000 гривень.
Що робити у таких ситуаціях, людям не пояснюють. Голосовий помічник на гарячій лінії не допомагає, а персональні менеджери, які мали би бути опорою для клієнтів, взагалі не виходять на зв’язок. Люди обурені тим, що кошти зникають, а банк не реагує.
У цій ситуації варто прямо сказати що, якби не повномасштабна війна, яку росія розв’язала ще у 2014 році, коли Україна тільки почала відновлюватись після розпаду СРСР і тяжких 90-х, наша фінансова система мала б більше стабільності. Замість розвитку – безкінечний режим виживання. Саме тому надзвичайно важливо підтримувати ЗСУ, донатити, волонтерити й не залишати один одного наодинці з проблемами.