Користувачі мобільного оператора lifecell висловлюють масове невдоволення через чергове підвищення тарифів на послуги зв’язку.
На офіційній сторінці компанії у Facebook з’явилася значна кількість негативних коментарів від розгніваних клієнтів.
У відповідь на скарги компанія lifecell посилається на “зростання витрат на електроенергію, пальне, оренду та податки”. Однак такі стандартизовані пояснення лише посилюють роздратування абонентів, які вимагають більш прозорого обґрунтування змін.
“Моя внутрішня батарейка тримала б заряд трохи краще, якби ви не підвищували вартість тарифу без будь-якого обґрунтування, та ще й при сумнівній якості зв’язку”, – зазначає один із користувачів у коментарях.
Особливе невдоволення викликає не лише сам факт зростання цін, але й зміна структури тарифних планів. Багато абонентів скаржаться на зменшення обсягу мобільного інтернету при одночасному збільшенні кількості хвилин для дзвінків, що не відповідає їхнім потребам.
“Ціну підняли, гігабайти зменшили. Зате хвилини додали аж занадто багато. Краще б збільшили гігабайти за такі гроші”, – обурюється клієнт оператора.
Абоненти також висловлюють невдоволення частотою змін тарифних планів. “У минулому місяці ваш тариф дорожчає. Перейдіть на інший. Перейшла. І що ж я бачу сьогодні? Ваш новий тариф знову дорожчає!” – пише одна з користувачок.
Непрозорість тарифної політики також стала об’єктом критики. “Купила пакет, тариф був 160 гривень, через місяць його змінили на 300 грн. Я перейшла на тариф за 250, а ви його скасували і повернули 300 грн. У вас що, немає соціального інтернет-тарифу для українців? Обурливо!” – скаржиться одна з клієнток.
Найбільш тривожним для оператора має стати той факт, що навіть багаторічні абоненти заявляють про готовність змінити провайдера. “Скільки вже можна? За всі 18 років з вами, це вже край. Якщо раніше я ще сумнівалась, то сьогодні зрозуміла – прийшов час з вами прощатись. Не цінуєте ви відданих клієнтів”, – заявляє користувач із тривалим стажем.