Охоронці у магазинах та супермаркетах не мають права змушувати покупців оплачувати зіпсовані товари.
Зазвичай вони працюють на сторонні компанії, а не на магазин, тому їх дії не можуть вважатися офіційною позицією закладу. Більше того, такі вимоги з боку охорони є порушенням законодавства та можуть стати приводом для виклику поліції.
Експерти в галузі захисту прав споживачів наголошують:
- Розмови про товари — лише зі співробітниками магазину. Покупці мають вирішувати питання, пов’язані з товарами, виключно із продавцями чи іншими представниками закладу.
- Відповідальність за товар із пошкодженою упаковкою несе магазин. Якщо товар із дефектами опинився на полиці, це вина закладу, а чи не покупця.
“Охоронці не мають права вимагати від покупців оплачувати зіпсовані товари, оскільки вони часто не є співробітниками магазину. Якщо таке відбувається, це є грубим порушенням Закону України “Про захист прав споживачів”. У таких випадках варто звернутися до правоохоронних органів”, – зазначають експерти. .
Як захистити свої права?
Якщо охоронець вимагає оплатити пошкоджений товар, необхідно:
- Доводити свою невинність. Переконливо просіть показати записи з камер відеоспостереження, щоби підтвердити, що товар був пошкоджений не вами.
- Звертатися до поліції. Якщо докази невинності ігнорують, викликайте правоохоронців.
