У листопаді 2025 року в Україні виникали ситуації, коли фактично тепло до осель не подавалося, але мешканці багатоквартирних будинків отримували квитанції за опалення. Звісно, це викликало хвилю обурення серед громадян, особливо в тих регіонах, де початок опалювального сезону було перенесено через сприятливі погодні умови або технічні несправності.
За словами фахівців, нарахування коштів може здійснюватися навіть за так звану “готовність до подачі послуги”, а не лише за реальне споживання тепла. Іншими словами, теплопостачальні компанії мають право виставляти рахунки за забезпечення технічної працездатності системи, навіть якщо опалення фактично не було ввімкнено. Такий підхід широко практикується в багатьох населених пунктах, де відсутній індивідуальний облік теплової енергії.
Крім того, платіжні документи можуть формуватися на основі середньомісячних нормативів або даних за попередні періоди, якщо користувачі не подали показники лічильників у встановлений термін. У деяких випадках теплопостачальні компанії виставляють авансові рахунки, які згодом коригуються відповідно до фактичного споживання.
Юристи радять не залишати такі квитанції без уваги, але також не поспішати з оплатою. Якщо тепло у вашому помешканні не постачалося, рекомендується звернутися до постачальника послуг із письмовою заявою, зафіксувати температуру приміщення, зробити фото показів лічильників (за їх наявності) та вимагати перерахунку. У разі відмови слід звернутися до органів місцевого самоврядування або Держпродспоживслужби для розв’язання спірної ситуації.