Персонал готелів щодня стикається з сотнями клієнтів, кожен із яких має свої звички та уявлення про комфорт. Проте деякі дії туристів можуть не лише ускладнювати роботу співробітників, а й викликати справжнє роздратування. Працівники готелів поділилися тим, що найбільше їх дратує, і дали кілька порад, як уникнути подібних ситуацій.
1. Не застеляйте ліжко перед виселенням
Багато гостей вважають, що, застеляючи ліжко перед виїздом, вони допомагають персоналу. Насправді це лише додає зайвої роботи. Прибиранням номерів займаються за суворим графіком, і кожне ліжко все одно повинно бути повністю перебране для заміни білизни. Додатково застелене ліжко лише затримає процес, а також забирає час гостей.
2. Пелюстки троянд
Святкування Дня святого Валентина або річниці в готелі — це чудова ідея. Але якщо ви вирішили розкидати пелюстки троянд по кімнаті, подумайте про тих, хто буде прибирати після вас. Працівники готелів неодноразово скаржилися, що такі романтичні жести лише додають їм зайвої роботи.
“Будь ласка, не розкидайте пелюстки по підлозі та ліжку, якщо не плануєте їх зібрати”, – кажуть співробітники.
Ще одна проблема з тим, що пелюстки у ванні або джакузі можуть залишати плями та забивати форсунки гідромасажної системи, що ускладнює її чистку.
3. Повідомляйте про несправності
Гості часто скаржаться на непрацюючі лампи, несправні крани або забиті зливи, але замість того, щоб повідомити про це персонал, вони залишають негативні відгуки.
“Якщо щось зламалося чи не працює, просто скажіть про це на рецепції. Ми виправимо це якомога швидше”, – пояснюють працівники готелів.
Зазвичай співробітники готові миттєво розв’язувати проблему, але якщо вони не отримують жодного повідомлення, несправність залишається і викликає обурення у наступних гостей.