Мандрівниця з Лондона на ім’я Кей нарвалася на штраф у 75 євро, після того як порушила маловідоме правило ірландського лоукостера Ryanair.
Як розповіла дівчина в коментарі MailOnline Travel, вона подорожувала з Дубліна (Ірландія) до Лондона (Велика Британія) з валізою на коліщатках, що відповідала вимогам бюджетного авіаперевізника за габаритами.
Зокрема, мандрівниця мала оплачену послугу Priority, яка дозволяла їй узяти безоплатно на борт дві одиниці ручної поклажі – одну маленьку сумку (40 x 20 x 25 см) і одну велику сумку (до 10 кг, максимальні розміри 55 x 40 x 20 см).
Однак коли її попросили поставити валізу у вимірювальну рамку, одне з її коліс злегка виїхало за лінію, а тому персонал авіакомпанії розцінив це як перевищення допустимих розмірів.
Після польоту мандрівниця відправила до служби підтримки Ryanair фото свого багажу в рамці, однак там перед нею лише вибачилися, водночас підтвердивши, що з неї стягнули штраф абсолютно законно.
“Ми хотіли б зазначити, що, судячи з наданої вами фотографії, багаж, мабуть, виходить за межі зазначеної лінії всередині калібратора. Для довідки, багаж повинен повністю залишатися в межах синьої зони і не перетинати синьо-жовту лінію”, – заявили представники авіакомпанії.
Пізніше Кей заявила, що цей інцидент відвернув її від повторних польотів із Ryanair.
“Це змусило мене відчути себе об’єктом переслідування і створило відчуття, що якість обслуговування клієнтів для них взагалі не має значення. Я купила квиток Priority з двома ручними поклажами, і все ж таки вони змусили мене заплатити €75/£62, хоча не було нікого, хто міг би віднести мою сумку до багажного відділення, тому я все одно взяла її з собою в літак, де вона помістилася на багажній полиці над моїм сидінням. Це змусило мене думати, що Ryanair дбають тільки про гроші. Я літала з ними багато років, але більше не літатиму з ними. Я б воліла віддати свої гроші авіакомпанії, яка більше поважає своїх клієнтів”, – поскаржилася дівчина.