Банківська галузь у найбільших розвинених країнах перебуває на роздоріжжі в 2025 році, коли технології не просто покращують якість послуг — вони кардинально змінюють роботу фінансових установ. У той час як цифрова трансформація продовжується, нові розробки революціонізують клієнтський досвід та операційну ефективність. Банкір Альона Шевцова наголосила на п’яти ключових тенденціях, що визначають майбутнє банківської сфери.
«Банки все більше використовують штучний інтелект для перетворення необроблених даних на значні відомості про клієнтів. Аналізуючи моделі транзакцій, цифрові взаємодії та фінансову поведінку, установи надають по-справжньому персоналізовані послуги. Це виходить за рамки базових рекомендацій щодо продуктів, включаючи індивідуальне фінансове планування, інтелектуальні пропозиції щодо заощаджень та можливості для проактивного інвестування», – зазначає банкір Альона Шевцова.
Не секрет, що сучасний банківський штучний інтелект передбачає потреби клієнтів. Тепер банки виявляють фінансові можливості чи проблеми до їхнього виникнення, позиціонуючи себе як проактивних фінансових партнерів. Цей перехід від реактивного до проактивного обслуговування поглибив стосунки з клієнтами та підвищив інституційну лояльність.
Друга тенденція полягає в тому, що цифрові банки вийшли за рамки базових послуг, пропонуючи складні фінансові продукти без фізичних відділень, і ця тенденція посилюється.
«Ці установи використовують технології для забезпечення безперебійного обслуговування, часто за нижчими цінами, ніж традиційні банки. Їхній підхід, орієнтований на мобільні пристрої, особливо подобається молодим клієнтам, які віддають перевагу цифровій взаємодії», – каже банкір Альона Шевцова.
За словами експерта, старі банки адаптуються, розробляючи гібридні моделі, які поєднують цифрову зручність із стратегічною фізичною присутністю. Цей підхід констатує, що хоча більшість транзакцій відбувається в цифровому форматі, деякі клієнти цінують особисту взаємодію для прийняття складних фінансових рішень.
Альона Шевцова зазначає, що технологія блокчейну вийшла за межі криптовалюти та змінила основні банківські операції. Банки все частіше використовують блокчейн для транскордонних платежів, скорочуючи час обробки та витрати, одночасно підвищуючи прозорість.
Ще однією тенденцією, яка суттєво вплинула на фінансовий ринок в останні роки є інтеграція фінансових послуг у небанківські платформи та повсякденні дії. Будь то онлайн-купівлі, управління бізнес-операціями або планування поїздок, клієнти отримують доступ до банківських послуг, не залишаючи своєї основної платформи діяльності.
«Ця інтеграція створює нові джерела доходу для банків за рахунок партнерства із цифровими платформами та постачальниками послуг. Банки надають фінансову інфраструктуру, а партнери надають інтерфейс для клієнтів, створюючи взаємовигідні відносини», – каже Альона Шевцова.
Не слід забувати, що стійкість стала центральною частиною банківської стратегії. Тепер фінансові установи пропонують екологічно чисті фінансові продукти та екологічно безпечні інвестиційні можливості, реагуючи на зростання попиту клієнтів на стійкі банківські рішення.
Банки використовують розширену аналітику для оцінки впливу на довкілля та забезпечення відповідності ESG. Цей технологічний підхід допомагає установам збалансувати екологічну відповідальність із фінансовими показниками, створюючи можливості для сталого зростання.
Підбиваючи підсумки та тенденції 2025 року та наступних років, Альона Шевцова зазначила, що з розвитком цих тенденцій банки мають збалансувати інновації зі стабільністю, безпеку з доступністю та автоматизацію з персональним обслуговуванням. Успіх у банківській сфері 2025 року потребує більшого, ніж просто ухвалення технологій — він потребує фундаментального переосмислення того, як фінансові послуги інтегруються в життя клієнтів.