У ПриватБанку назріває нова хвиля обурення: 70-річна клієнтка, яка користувалася послугами банку майже все життя, розповіла, що їй різко й без пояснень зменшили кредитний ліміт. Жінка каже: ще вчора мала понад 6 тисяч гривень доступних коштів, а вже сьогодні — лише 393 гривні.
За її словами, жодних боргів чи прострочень не було, кредит вона завжди погашала вчасно. Та, звернувшись на «гарячу лінію», почула пояснення: «Вам цього місяця виповнюється 70 років, а згідно з нормативами банк має право зменшити або навіть обнулити кредитний ліміт». Клієнтка каже, що така відповідь прозвучала для неї як «натяк, що пора думати не про життя, а про душу».
ПриватБанк офіційно ситуацію не прокоментував. Натомість юристи пояснюють: так, банки можуть змінювати умови кредитування — але лише в межах договору і завчасно попередивши клієнта. Одностороннє зменшення ліміту без повідомлення може бути порушенням Закону «Про захист прав споживачів».
А головне — використання віку як причини для обмеження кредитного ліміту може мати ознаки дискримінації. Закон прямо забороняє погіршувати умови для клієнтів лише через те, що їм виповнилося певну кількість років.
«Якщо людина справно обслуговує кредит, а ліміт урізають тільки через вік — це виглядає як необґрунтована зміна умов та дискримінація», — кажуть юристи.
Фахівці радять клієнтам діяти поетапно:
- Письмово звернутися до банку та вимагати офіційних пояснень і повернення попереднього ліміту.
- Подати скаргу до НБУ, якщо реакції немає або відповідь не переконлива.
- Звернутися до Уповноваженого з прав людини — у разі ознак вікової дискримінації.
- Якщо всі інстанції не допомогли — йти до суду та вимагати визнання дій банку неправомірними й навіть компенсації моральної шкоди.
Письмово звернутися до банку та вимагати офіційних пояснень і повернення попереднього ліміту.
Подати скаргу до НБУ, якщо реакції немає або відповідь не переконлива.
Звернутися до Уповноваженого з прав людини — у разі ознак вікової дискримінації.
Якщо всі інстанції не допомогли — йти до суду та вимагати визнання дій банку неправомірними й навіть компенсації моральної шкоди.