Клієнти ПриватБанку все частіше скаржаться на збої під час поповнення карток через термінали самообслуговування. В одному з випадків після внесення 5 тисяч гривень пристрій повернув лише частину коштів, а решта зникла.
Про це повідомляє Мінфін.
За словами клієнта, він вніс до термінала десять купюр по 500 гривень, щоб поповнити рахунок на 5 тисяч гривень. Після перерахунку система відобразила лише 3 тисячі гривень.
Через некоректне зарахування чоловік скасував операцію. Але термінал повернув тільки шість купюр на суму 3 тисячі гривень, тоді як ще чотири банкноти на 2 тисячі гривень залишилися всередині пристрою.
Одразу після інциденту клієнт звернувся до служби підтримки ПриватБанку за номером 3700. Його звернення зареєстрували та пообіцяли перевірити ситуацію.
Втім, приблизно через тиждень банк повідомив, що після інкасації надлишку коштів не виявили. Через це повернення грошей відхилили.
Клієнт повторно звернувся до банку та попросив провести додаткову перевірку. Він припускає, що купюри могли застрягти в механізмі подачі або у скидному відсіку після скасування операції.
У ПриватБанку раніше попереджали, що під час перебоїв з електропостачанням можливі тимчасові збої в роботі терміналів і банкоматів.
У таких випадках клієнтам радять одразу звертатися до служби підтримки, фіксувати номер термінала, його адресу, суму операції та час проведення транзакції.
У банку зазначають, що повернення коштів залежить від результатів інкасації. У складніших випадках розгляд звернення може тривати від кількох днів до кількох місяців.