Українці дедалі частіше скаржаться на проблеми з банками — від зникнення грошей у банкоматах до блокування рахунків та “вічних” кредитних боргів. Частину конфліктів клієнти не можуть вирішити місяцями навіть після звернень до служби підтримки.
Про це йдеться у матеріалі Мінфін.
Однією з головних проблем для українців залишаються кредити, оформлені ще до повномасштабної війни.
Багато людей були впевнені, що після заборони штрафів та пені банки фактично “заморозили” борги. Однак у застосунках частина клієнтів побачила, що суми заборгованості за кілька років виросли у декілька разів.
У банках це пояснюють відсотками, комісіями та “обслуговуванням кредитного ліміту”.
Ще одна поширена проблема — ситуації, коли кредит уже офіційно погашений, але банк продовжує рахувати людину боржником.
Через це українці стикаються з поганою кредитною історією, блокуванням сервісів та навіть погрозами колекторів.
Окрема хвиля скарг стосується банкоматів та терміналів самообслуговування.
Люди розповідають про випадки, коли пристрій приймав гроші, зависав, а кошти просто зникали без зарахування на рахунок.
У деяких випадках повернення грошей затягувалося на тижні або навіть місяці.
Також дедалі більше проблем виникає у ФОПів через фінансовий моніторинг.
Підприємці скаржаться на раптові блокування рахунків та вимоги надати документи вже після зупинки операцій.
Ще одна болюча тема — міжнародні перекази.
Українці повідомляють, що гроші можуть “зависати” між банками та платіжними системами без чітких пояснень, а клієнтам доводиться тижнями шукати свої кошти.
Юристи радять у всіх подібних ситуаціях одразу збирати докази — робити фото, зберігати чеки, виписки, переписку з банком та вимагати офіційні письмові відповіді.
Якщо банк не реагує або пояснення викликають сумніви, фахівці рекомендують звертатися зі скаргами до НБУ або до суду.