Клієнти ПриватБанку зіткнулися з несподіваною проблемою під час зняття депозитів. Навіть у дозволений термін доступ до грошей можуть перекрити через приховане обмеження в системі.
Неприємна ситуація сталася з вкладом “Стандарт” у ПриватБанк, оформленим на 10 місяців. За умовами договору клієнт міг зняти свої кошти в період із 26 до 30 травня 2026 року включно. Саме ці дати були вказані у Приват24.
Однак коли 30 травня чоловік спробував закрити депозит, система несподівано відмовила. Причиною виявився “операційний час”.
Згодом з’ясувалося, що кнопка “Розірвати депозит” у Приват24 працює лише з 08:30 до 22:00. Через це вночі система вже не дозволяє провести операцію.
У результаті вклад автоматично продовжився ще на 10 місяців уже в ніч на 31 травня.
Гроші були потрібні клієнту терміново для оформлення страхового полісу, однак банк фактично заблокував доступ через технічне обмеження.
У ПриватБанку пояснили, що після завершення строку дії депозиту клієнт має 5 календарних днів для закриття вкладу.
Для цього потрібно зайти в Приват24 у розділ “Сервіси — Депозити — Мої вклади”, обрати потрібний депозит, натиснути “Детальніше” і далі “Розірвати депозит”.
Банк уточнює, що цей механізм працює для всіх вкладів, окрім “ПриватВкладу” та накопичувальної послуги “Скарбничка”.
Також кнопка “Відмова від продовження” з’являється лише за місяць до завершення депозиту. Для місячних вкладів — через 5 днів після оформлення.
При цьому сам банк підтверджує: ця функція доступна лише в операційні години — з 08:30 до 22:00.
Якщо доступ до грошей заблокований, юристи радять одразу зробити скріншоти помилки з датою та часом.
Далі потрібно звернутися на гарячу лінію 3700 або написати в чат підтримки в Приват24 з вимогою зареєструвати офіційне звернення.
Якщо питання не вирішують дистанційно, варто йти до відділення та подавати письмову заяву на ім’я керівника.
У разі відмови клієнт має право подати скаргу до Національний банк України через офіційний сайт або за номером 0 800 505 240.
У описаному випадку чоловік зміг повернути гроші лише після особистої письмової заяви 1 червня. Уже 5 червня банк виплатив повну суму разом із відсотками.