Звичайне поповнення картки через термінал самообслуговування “ПриватБанку” перетворилося для одного з клієнтів на справжній квест із втратою коштів та відмовами у їх поверненні. Як повідомляє портал «Мінфін», технічний збій пристрою став причиною тривалого конфлікту між банком та користувачем.
Ситуація розгорталася за класичним сценарієм технічної помилки: українець вніс 1000 гривень у купюроприймач, після чого термінал “завис”, а кошти на рахунок так і не надійшли. Спроби розв’язати питання дистанційно через гарячу лінію 3700 виявилися марними — додзвонитися до оператора клієнту не вдалося. У результаті йому довелося особисто відвідати відділення банку, щоб подати заявку на повернення.
Попри те, що у відділенні прийняли звернення та навіть оформили банківську картку, фінал історії виявився невтішним. Банк надіслав офіційну відмову, мотивуючи її тим, що під час інкасації надлишку коштів не виявлено, а отже, гроші фактично не були внесені. Обурення клієнта викликав той факт, що він мав прямий доказ — фото екрана термінала, на якому зафіксовано процес внесення купюр, проте для банку цього виявилося недостатньо.
Експерти наголошують: у разі подібних збоїв важливо діяти миттєво. Рекомендується зафіксувати номер термінала (зазвичай вказаний на самому пристрої або на екрані), зробити фото чи відео помилки та обов’язково зберегти чек, якщо він був надрукований. Якщо ж банк відмовляє у поверненні, наступним кроком має бути письмова скарга до головного офісу або звернення до НБУ, оскільки внутрішні перевірки банку не завжди об’єктивно відображають технічні помилки системи.