Жителька Вінниці заявила, що втратила доступ до 100 доларів після збою в терміналі самообслуговування ПриватБанку. За її словами, банк кілька разів переносив строки розгляду звернення, а гроші так і не повернулися на рахунок.
Про це пише Мінфін.
За словами клієнтки, інцидент стався 28 травня 2026 року у Вінниці на Хмельницькому шосе, 23. Жінка намагалася обміняти валюту через термінал самообслуговування та внесла 100 доларів США для отримання гривні готівкою.
Однак операція завершилася помилкою. Термінал видав чек із повідомленням про збій, а внесені кошти не повернув.
Клієнтка стверджує, що спочатку в чеку було зазначено автоматичне повернення грошей на картку протягом 30 хвилин. Після звернення до банку їй повідомили, що на зарахування коштів потрібно чекати до трьох діб.
Коли цей термін минув, строки знову змінили. Спочатку очікування продовжили до п’яти днів, а пізніше — до семи.
Найбільше обурення у жінки викликали саме постійні зміни дедлайнів. Вона вважає, що перевірити термінал та провести інкасацію можна було значно швидше, оскільки пристрій знаходиться безпосередньо у відділенні банку в центрі міста.
За словами клієнтки, на 3 червня кошти так і не надійшли на рахунок, хоча всі озвучені раніше строки вже сплинули.
У своїй скарзі вона наголосила, що не бачить об’єктивних причин для такої тривалої затримки та вважає ситуацію необґрунтованим утриманням її коштів.
Водночас у матеріалі зазначається, що користувачі ПриватБанку періодично скаржаться на тривале вирішення питань, пов’язаних із транзакціями та поверненням коштів після технічних збоїв.